Technicien(ne) support informatique utilisateur
Présentation
Le technicien support informatique utilisateur assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Il qualifie l’incident et les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution.
Les activités
Ce qu'il fait au quotidien
- Gestion des incidents et des demandes utilisateurs : enregistrement, analyse, résolution ou transmission, clôture et information
- Inventaire des matériels
- Organisation, coordination et management de l’équipe logistique
- Réalisation de rapports d’activité
- Réalisation des installations et de la maintenance des équipements informatique et logiciels
- Réception et traitement des demandes de changement et d’évolution des systèmes
Les compétences
Savoirs et savoir-faire attendus
Savoir-faire
- Conseiller les utilisateurs ou personnes concernées, dans son domaine de compétence
- Diagnostiquer les pannes et analyser les causes des incidents
- Imaginer, formaliser et mettre en œuvre des solutions de remise en état ou de fonctionnement des systèmes
- Installer les applicatifs et les mises à jour
- Reformuler en se faisant comprendre, et interpréter la demande de l’utilisateur
- S’exprimer dans une langue étrangère
- Utiliser les équipements et /ou logiciels métier
- Utiliser les outils de distribution logiciel
Les certifications
Savoirs et savoir-faire attendus
Niveau d'éxperience
0 à 1 an
Famille
Sous-famille
Autres appelations
- Help Desk H/F
- Support produits H/F
- Support technique H/F
Code rome
- I1401 : Maintenance informatique et bureautique
Code rome
- 478b