Présentation

Le responsable des services généraux assure l’entretien, la sécurité et le maintien en fonctionnement des équipements, du matériel, des infrastructures et des bâtiments d’un ou plusieurs sites. Pour ce faire, il planifie et supervise la maintenance, encadre les équipes intervenantes et gère les services généraux (entretien des bâtiments et espaces verts, gestion des systèmes d’incendie, des droits d’accès…)

Les activités

Ce qu'il fait au quotidien

  • Contrôle de conformité des travaux en vue de la réception des travaux
  • Contrôle de l’application des règles et procédures HSE
  • Encadrement, coordination, suivi et développement d’une ou plusieurs équipes
  • État des lieux, audit des infrastructures
  • Gestion de locaux et éventuellement de logements
  • Gestion du parc de véhicules, de matériels et équipements techniques
  • Gestion, suivi et contrôle des ressources / des moyens / des équipements et de leur utilisation, dans son domaine d’activité
  • Lancement, suivi et contrôle de l’exécution des travaux neufs et d’entretien des locaux et infrastructures
  • Organisation des contrôles règlementaires
  • Organisation et supervision de l’accueil, de la reprographie, de la restauration interne, des déménagements…)
  • Pilotage de la veille et du contrôle technique des bâtiments (en sous-traitance, avec des prestataires…)
  • Pilotage des prestations de sous-traitance et gestion des contrats
  • Planification et organisation des activités / projets / études et de moyens (humains, budgétaires, techniques, informationnels)
  • Recherche, sélection et contractualisation avec des prestataires et fournisseurs
  • Recueil des besoins et des demandes des clients internes
  • Suivi, contrôle et reporting des travaux, réalisations, résultats, budgets, planning, dans son domaine d’activité

Les compétences

Savoirs et savoir-faire attendus

Savoir

Bâtiments et infrastructures
Droit du travail / législation sociale
Droit et réglementation prestations de services
Droit immobilier
Economie d’entreprise
Gestion budgétaire et administrative
Installations et équipements industriels
Logistique
Méthodes d’amélioration continue
QHSSE
Réglementation BTP
Risque industriel / analyse des risques
Techniques / méthodologies de négociation

Savoir-faire

  • Analyser les causes d’une anomalie, d’un dysfonctionnement de l’infrastructure
  • Arbitrer et argumenter les choix de « faire ou faire-faire » en fonction des risques, opportunités, contraintes, etc.
  • Calculer et analyser les prix de revient et les coûts par grands postes de dépenses (loyer, fiscalité, amortissements, travaux d’aménagement, gestion technique, services aux utilisateurs…)
  • Définir et adapter un plan d’action en fonction des priorités, répartir le travail et allouer les ressources au sein d’une ou plusieurs équipes
  • Diriger, animer et développer une(des) équipe(s) de professionnels
  • Établir des conventions de service avec les clients internes afin de définir leurs besoins, les responsabiliser sur les volumes consommés, développer une culture de « contrats »
  • Évaluer et choisir un fournisseur, un sous-traitant, un prestataire de service, en évaluer les performances (analyse des résultats, audit, benchmarking, etc.)
  • Évaluer l’état général d’une infrastructure, d’un bâtiment
  • Expliquer simplement à un tiers (ex : expert à distance, encadrement) une difficulté ou un besoin
  • Manager des projets et conduire des changements (organisation, systèmes, fonctionnement, culture, transfert, etc.)
  • Mesurer les résultats, évaluer l’efficacité et la performance globale de son unité (qualité, satisfaction clients, profitabilité des produits, retour sur investissement, fidélisation fournisseurs, etc.)
  • Négocier et convaincre des prestataires, des fournisseurs et différents interlocuteurs internes ou externes
  • Travailler en réseau avec des interlocuteurs multiples

Compétences transverses

Utilisation des outils numériques
Anglais
Organisation et gestion du temps
Travail en mode projet
Animation et encadrement d’équipe
Transmission de savoirs et savoir-faire
Travail collaboratif
Relation client
Communication orale et écrite
Analyse et synthèse
Application des réglements et protocoles HSE
Gestion et maîtrise des risques
Diagnostic et résolution de problèmes
Prise d’initiatives
Créativité et inventivité

Niveau d'éxperience

5 à 10 ans

Sous-famille

Autres appelations

  • Responsable des moyens généraux H/F
  • Directeur(trice) des services généraux

Code rome

  • I1102 : Management et ingénierie de maintenance industrielle

Code rome

  • 477b
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