Agent d’accueil / standardiste H/F
Présentation
L’agent d’accueil reçoit et oriente les appels téléphoniques en fonction de leur objet et des procédures en vigueur. Il accueille, identifie, renseigne et oriente les interlocuteurs vers la personne ou le service recherché.
Les activités
Ce qu'il fait au quotidien
- Collecte et actualisation des informations et documents utiles aux différents publics / visiteurs
- Contrôle d’accès et remise de documents d’entrée, de badges, de consignes sécurité, etc.
- Prise de messages, transfert des communications ou orientation des visiteurs
- Rappel et contrôle du respect des mesures de sécurité et de sûreté auprès des visiteurs
- Réalisation de tout ou partie d’activités administratives simples : tri et envoi du courrier, planning des salles, classement de documents administratifs, etc.
- Réception téléphonique ou physique des visiteurs, clients, fournisseurs, etc.
Les compétences
Savoirs et savoir-faire attendus
Savoir-faire
- Ajuster son comportement à la nature de ses interlocuteurs ou clients (conflit, stress, etc.) de leur culture, nationalité, etc.
- Argumenter et promouvoir l’entreprise dans sa relation avec les différents interlocuteurs
- Conduire un entretien téléphonique
- Identifier les personnes de l’entreprise capables de répondre à la demande des visiteurs
- Mémoriser des informations diverses pour traiter efficacement les demandes
- Rédiger un message, reformuler par écrit ou oral une demande, remplir un registre
- Traiter des appels en simultané, ou en situation d’urgence
- Utiliser les différentes fonctionnalités d’un standard téléphonique
Les certifications
Savoirs et savoir-faire attendus
Titre professionnel
Niveau d'éxperience
0 à 1 an
Sous-famille
Autres appelations
- Agent d'accueil et d'information H/F
- Gardien(ne)
- Employé(e) d'accueil
- Chargé(e) d'accueil
- Réceptionniste H/F
Code rome
- M1601 : Accueil et renseignements
Code rome
- 541b