Assistant(e) commercial(e)
Présentation
L’assistant(e) commercial(e) prend et suit les commandes jusqu’à la livraison du produit lorsqu’il est en relation avec le client. Il/elle apporte aussi une assistance administrative aux vendeurs et transmet des informations commerciales ou du matériel promotionnel aux clients (produits, prix, sécurité produits, certificats…).
Les activités
Ce qu'il fait au quotidien
- Gestion de la relation client (téléphone, courrier, mails, salons)
- Gestion des données commerciales, mise à jour des fichiers et données clients / produits
- Gestion des dossiers clients (contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique, programmation, fabrication…)
- Instruction des réclamations clients
- Mise à jour des informations commerciales sur les différents supports de communication (site internet, plaquette, fiche produit…)
- Participation au développement du portefeuille clients
- Prise de commandes
- Réception des appels et messages des clients, réponse aux demandes liées à son domaine de compétence et/ ou orientation de l’appel
- Réception et envoi de documents commerciaux
- Remontée d’informations, des réalisations de commande auprès d’interlocuteurs internes
Les compétences
Savoirs et savoir-faire attendus
Savoir-faire
- Ajuster son comportement à la nature de ses interlocuteurs ou clients (conflit, stress, etc.) de leur culture, nationalité, etc.
- Codifier et saisir les données commerciales (prospects et clients, produits)
- Mener des actions commerciales
- Prioriser les urgences et priorités des demandes et réclamations clients
- Réaliser des devis standards
- Rédiger des courriers et documents commerciaux
- Reformuler les attentes, répondre aux demandes d’information et questions clients sur les produits et services, les conditions tarifaires, délais, livraison, etc.
- Utiliser les équipements et /ou logiciels métier
Les certifications
Savoirs et savoir-faire attendus
Titre professionnel
Licence Professionnelle
- Licence Professionnelle DEG Commerce, spécialité Commerce B to B en milieu industriel
- Licence Professionnelle DEG Commerce, spécialité Commercialisation des produits et des services industriels
- Licence Professionnelle DEG Management des Organisations, spécialité Développement commercial des petites et moyennes entreprises
Niveau d'éxperience
0 à 1 an
Famille
Sous-famille
Autres appelations
- Chargé(e) de secteur export
- Chargé(e) de clientèle
- Front Office Representative
- Chargé(e) de secteur
Code rome
- D1401 : Assistanat commercial
Code rome
- 542a